Hanna Pajestka | Business Operations & CX
Po ludzku w komunikacji.
Konkretnie w operacjach.
Wspieram właścicieli firm i osoby zarządzające w porządkowaniu operacji, prowadzeniu spraw klientów oraz domykaniu tematów, które wymagają doświadczenia, samodzielności i dobrej oceny sytuacji.
15+ lat w operacjach
Wsparcie osób decyzyjnych
Samodzielne prowadzenie obszarów
Odpowiedzialność za uzgodniony zakres
Doświadczenie i perspektywa
Rozumiem operacje z perspektywy zarządu, zespołu i klienta.
Łączę doświadczenie zdobyte w różnych rolach z uważnością na ludzi, procesy i wynik biznesowy.
Przez ponad 15 lat pracowałam blisko właścicieli, dyrektorów, zespołów i klientów. Jako asystentka zarządu, managerka wsparcia sprzedaży i administracji oraz współwłaścicielka firmy odpowiadałam nie za jedną funkcję, lecz za codzienną ciągłość działania: dokumenty, płatności, ludzi, klientów, terminy i komunikację między działami.
Dziś wykorzystuję to doświadczenie w VirtuNova. Przejmuję uzgodnione obszary operacyjne, porządkuję sposób pracy, wyłapuję ryzyka i dbam o to, aby ustalenia prowadziły do konkretnego rezultatu.
Nie potrzebuję nadzoru nad każdym etapem. Potrzebuję celu, kontekstu i jasno określonych granic decyzyjnych.
Kompetencje w praktyce
Doświadczenie, które wspiera decyzje i ciągłość działania.
Łączę doświadczenie zdobyte przy zarządzie, w sprzedaży, administracji, obsłudze klienta i prowadzeniu własnej firmy. Dzięki temu widzę nie tylko zadanie, ale także jego wpływ na cały proces.
01Wsparcie osób decyzyjnych
Porządkuję priorytety, informacje i sprawy wymagające decyzji, aby właściciel lub zarząd otrzymywali jasny obraz sytuacji.
02Koordynacja operacji
Łączę działania klientów, zespołu, dostawców i administracji, pilnując terminów, obiegu informacji oraz kolejnych kroków.
03Obsługa klienta i Customer Experience
Prowadzę wymagające rozmowy, reklamacje i relacje z kluczowymi klientami, chroniąc standard komunikacji i zaufanie do marki.
04Szybkie wejście w kontekst branży
Doświadczenie w firmach technicznych, edukacji online, hotelarstwie i nieruchomościach pozwala mi sprawnie odnajdywać się w nowych procesach.
Jak pracuję
Pracuję samodzielnie, raportuję konkretnie i reaguję, zanim problem urośnie.
Ustalamy cel, zakres odpowiedzialności i granice decyzyjne. Później prowadzę powierzony obszar bez potrzeby nadzorowania każdego etapu.
01Autonomia
Przejmuję ustalony obszar i podejmuję bieżące decyzje w ramach przyjętych zasad.
02Partnerstwo
Mówię wprost, gdy coś nie działa, i proponuję usprawnienia zamiast biernego odtwarzania schematów.
03Dyskrecja i standard
Dbam o informacje, relacje i wizerunek Twojej firmy tak, jakbym reprezentowała własną markę.
Ustalony zakresGranice decyzyjneRytm raportowaniaPoufność
Porozmawiajmy
Porozmawiajmy o obszarze, który wymaga przejęcia.
Na pierwszej rozmowie ustalimy, co dziś najbardziej obciąża Ciebie lub zespół i czy mogę przejąć ten zakres na jasno określonych zasadach.
