Współwłaścicielka firmy instalacyjnej
Przez 12 lat odpowiadałam za zespoły montażowe, dostawców, dokumentację i terminy odbiorów.
Hanna Pajestka | Partnerka operacyjna / Wirtualna asystentka
Po ludzku w komunikacji.
Konkretnie w operacjach.
Jestem partnerką operacyjną i specjalistką Customer Experience. Wspieram właścicieli firm i osoby zarządzające w prowadzeniu procesów oraz spraw klientów, które wymagają doświadczenia, samodzielności i dobrej oceny sytuacji. Przejmuję uzgodniony zakres, żebyś mógł skupić się na strategii i rozwoju firmy.
15+ lat w operacjach
Wsparcie osób decyzyjnych
Samodzielne prowadzenie obszarów
Odpowiedzialność za uzgodniony zakres
Doświadczenie i perspektywa
Znam firmę od strony zarządu, zespołu i klienta.
Przez ponad 15 lat pracowałam blisko właścicieli i dyrektorów, wewnątrz zespołów i w bezpośrednim kontakcie z klientami. Odpowiadałam nie za jedną funkcję, lecz za codzienną ciągłość działania: dokumenty, płatności, terminy, obsługę zamówień i komunikację między działami.
Dziś łączę prowadzenie procesów z dbałością o doświadczenie klienta (Customer Experience). Wieloletnia praca w bezpośrednim kontakcie z wymagającymi klientami nauczyła mnie, że jakość usługi widać także w codziennej komunikacji: w jasnej odpowiedzi, dotrzymanym terminie i sposobie rozwiązania trudnej sprawy.
Nie ograniczam się do wykonania zadania. Sprawdzam, gdzie klient napotyka trudności, co wywołuje powtarzające się pytania lub reklamacje i które elementy obsługi warto poprawić. Proponuję zmiany i wdrażam uzgodnione standardy, tak by wraz z rozwojem firmy utrzymać jakość kontaktu i spójny wizerunek marki: od komunikacji z klientami i uczestnikami kursów po współpracę z kandydatami i zespołem.
Droga zawodowa
Każda kolejna rola poszerzała zakres odpowiedzialności.
Zmieniały się firmy i stanowiska, nie zmieniało się jedno: ktoś musiał doprowadzić ustalenia do końca. Praca w tylu rolach nauczyła mnie patrzeć na zadanie razem z jego skutkami w innych działach.
Wsparcie sprzedaży i administracja
Prowadziłam oferty, dokumenty i obieg informacji między działem handlowym a zapleczem firmy.
Asystentka zarządu
Porządkowałam priorytety, informacje i sprawy wymagające decyzji zarządu.
VirtuNova
Prowadzę uzgodnione obszary operacyjne w firmach klientów i odpowiadam za rezultat.
Branże
Budownictwo i instalacje techniczne · Motoryzacja i e-commerce · HoReCa i najem krótkoterminowy · Edukacja online · Administracja publiczna
Audyt na start
Spadek sprzedaży nie zawsze oznacza problem ze sprzedażą.
Firma szkoleniowa zgłosiła się po wsparcie przy promocji, bo sprzedaż kursów spadała. Reklama uruchomiona bez rozpoznania przyczyny to tylko droższy sposób na ten sam wynik, więc zaczęłam od audytu. Sprawdzam cztery rzeczy i prawie zawsze któraś z nich waży więcej niż budżet reklamowy.
Klient, który zrezygnował, nie napisze Ci o tym. Po prostu zamknie kartę.
Przechodzę całą drogę zakupu tak jak klient, który naprawdę chce kupić. Pokazuję Ci miejsce, w którym go tracisz.
O Twojej firmie decyduje to, co klient znajdzie o niej, zanim do Ciebie napisze.
Sprawdzam, gdzie jesteś widoczny, co zostaje po Tobie w opiniach i co sieć mówi o Tobie wtedy, gdy Ty tego nie kontrolujesz.
Konkurencja nie uprzedzi Cię, że właśnie dołożyła coś, czego Ty nie masz.
Porównuję Twoją ofertę z tym, co pojawiło się obok, i z tym, co zmieniło się w przepisach, zanim zmiana zdąży ruszyć Twoją sprzedaż.
Nieaktualny regulamin mówi klientowi to, czego nie chcesz powiedzieć: że szczegółów tu nikt nie pilnuje.
Sprawdzam dokumenty, które widzi kupujący, bo przy droższym zakupie to one często przesądzają o zaufaniu.
Rzadko przegrywa produkt. Prawie zawsze przegrywa to, co go otacza.
Pokażę Ci, w którym miejscu Twoja firma traci klienta, zanim wydasz kolejną złotówkę na reklamę.
Zasady współpracy
Jasne zasady od pierwszej rozmowy.
Nie musisz zatrudniać, szkolić ani zobowiązywać się na rok, żeby sprawdzić, czy to działa. Zaczynasz od jednego obszaru albo pakietu godzin, a zakres rozszerzamy dopiero wtedy, gdy ma to sens.
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna
Ustalamy, co dziś najbardziej obciąża Ciebie lub zespół i czy w ogóle jestem właściwą osobą do tego zakresu.
Pierwszy miesiąc ma datę końca
Zaczynamy od ustalonego zakresu i zamkniętego terminu. Po nim decydujesz, czy idziemy dalej, bez tłumaczenia się i bez wypowiedzenia.
Mówię, gdy coś nie działa
Jeśli proces jest zły, powiem to od razu i przedstawię propozycję zmiany, zamiast obsługiwać go w nieskończoność.
Wychodzisz bez strat
Dostępy zakładasz na osobnych kontach i odbierasz jednym kliknięciem. Przy zakończeniu przekazuję dokumentację obszaru i usuwam swoje kopie.
Pierwszy krok
Powiedz mi, który obszar zabiera Ci dziś najwięcej czasu.
Resztę biorę na siebie. Rozmowa jest bezpłatna i niczego po niej nie podpisujesz.
Umów rozmowę
Wolisz najpierw napisać?
hello@virtunova.pl