Umów rozmowę↗Hotele i najem krótkoterminowy
Łączę zdalną obsługę gości z bieżącą analizą obłożenia i rynku. Monitoruję konkurencję, rekomenduję optymalne stawki i dbam o spójność oferty we wszystkich kanałach OTA. Ty i Twój zespół na miejscu dbacie o standard pobytu, a ja zabezpieczam stronę przychodową i zaplecze sprzedaży.
Dla kogo
Zakres dopasowuję do skali obiektu i podziału pracy z zespołem na miejscu. Możemy rozpocząć od analizy cen, komunikacji albo wybranego procesu obsługi rezerwacji.
Brak czasu na codzienne śledzenie rynku oznacza sprzedaż noclegów poniżej potencjału w trakcie wydarzeń i świąt lub puste pokoje przy spadku popytu. Analizuję tempo rezerwacji, trendy i konkurencję, dostarczając gotowe rekomendacje zmian cenowych.
Prowadzenie sprzedaży na Booking.com, Airbnb, stronie własnej i w silniku rezerwacji rodzi chaos informacyjny. Pilnuję jednolitych warunków anulacji, spójnych opisów pakietów i właściwych restrykcji (np. minimalna długość pobytu), chroniąc Cię przed kosztownymi pomyłkami.
Pytania o parking, zameldowanie, faktury czy pobyt z psem paraliżują pracę recepcji lub właściciela. Przejmuję zdalny kontakt mailowy i wiadomości z portali, a do zespołu na obiekcie przekazuję wyłącznie sprawy techniczne wymagające interwencji fizycznej.
Zakres wsparcia
Możemy zacząć od jednego procesu, z określoną odpowiedzialnością i sposobem raportowania.
Twarde dane do maksymalizacji przychodu z każdego pokoju lub apartamentu.
Spójna prezentacja oferty pobytowej w kanałach bezpośrednich i pośrednich.
Ciągłość operacyjna bez konieczności ciągłego śledzenia powiadomień.
Praktyka, nie przypadkowa lista usług
Pracuję przy operacyjnej obsłudze obiektów noclegowych: analizuję ceny i dostępność, przygotowuję rekomendacje oraz treści i newslettery. Łączę informacje o bieżącej sprzedaży z codzienną komunikacją oferty.
Najczęstsze pytania
Tak, przygotowuję rekomendacje oparte na bieżących wskaźnikach. Analizuję tempo rezerwacji, kalendarz wydarzeń w regionie oraz ruchy cenowe konkurencji. Wszelkie korekty stawek wdrażam zgodnie z wcześniej uzgodnionym zakresem decyzyjności.
Sprawnie poruszam się w wiodących systemach rezerwacji i channel managerach (m.in. Profitroom, IdoBooking, Hotres) oraz na portalach OTA (Booking.com, Airbnb). Zarządzam w nich ofertami, restrykcjami, treściami pakietów oraz komunikacją.
Może obejmować jego zaplecze administracyjne: komunikację, dokumenty, statusy płatności i koordynację spraw. Zakres ustalamy osobno, ponieważ różni się od obsługi rezerwacji krótkoterminowych.
Tak, przygotowuję mailingi sprzedażowe i relacyjne. Opracowuję angażującą treść (pakiety sezonowe, oferty specjalne, zaproszenia), dbam o estetyczny skład wiadomości, testuję linki i planuję wysyłkę w optymalnym oknie czasowym.
Zacznijmy od jednego obszaru